Bij Van der Vijver draait aftersales om meer dan alleen service verlenen. Het gaat om meedenken, oplossen en vooral: er zijn voor de klant. Rick vervult daarin een belangrijke rol als Aftersales & Accountmanager. Met zijn betrokkenheid, brede kennis van het bedrijf en nuchtere aanpak zorgt hij ervoor dat klanten ook ná hun bestelling op ons kunnen rekenen.

Rick is 25 jaar en werkt inmiddels bijna zes jaar bij Van der Vijver. Zijn loopbaan begon heel ergens anders. Hij volgde een opleiding tot banketbakker en rondde die ook af, maar kwam erachter dat dit toch niet helemaal bij hem paste. Tijdens zijn zoektocht naar iets anders kwam hij bij Van der Vijver terecht als orderpicker en chauffeur. Wat begon als tijdelijk werk, groeide uit tot een vaste plek binnen het bedrijf. Na zijn werk in de logistiek groeide hij door tot leidinggevende beneden en inmiddels is hij actief als Aftersales & Accountmanager. In die rol is hij het aanspreekpunt voor klanten bij vragen, klachten, webshopzaken, facturen en alles wat daar nog bij komt kijken.

Geen dag hetzelfde

Een gemiddelde werkweek van Rick is afwisselend. Hij houdt zich bezig met het afhandelen van manco’s en klantvragen, zorgt dat nieuwe klanten hun inloggegevens ontvangen en houdt alle systemen up-to-date. Daarnaast pakt hij ook allerlei praktische zaken op binnen kantoor. Van het regelen van randzaken tot het schakelen met planning, inkoop en logistiek: Rick zit er middenin.

Aftersales én relatiebeheer

Het verschil tussen aftersales en accountmanagement zit voor hem vooral in het soort gesprek. Aftersales gaat vaak over bestellingen, vragen of problemen die opgelost moeten worden. Als accountmanager gaat het juist om de relatie. Soms gaat dat over verbeteringen in de webshop, soms gewoon over hoe het met iemand gaat. Juist die combinatie maakt het werk leuk.

"Zijn doel is simpel: zorgen dat iemand aan de andere kant van de lijn tevreden ophangt."

Persoonlijk contact staat voorop

In het contact met klanten vindt Rick het belangrijk om oprecht te weten hoe het met iemand gaat. Niet alleen zakelijk, maar ook persoonlijk. Soms hoor je mooie dingen, zoals de geboorte van een kindje, en soms minder leuke berichten. Volgens Rick hoort het erbij om dan een luisterend oor te bieden.

Voor hem begint aftersales al op het moment dat een bestelling wordt geplaatst. Of het nu gaat om een wijziging, een alternatief product of het oplossen van een probleem met een partij, hij probeert altijd een passende oplossing te vinden. Zijn doel is simpel: zorgen dat iemand aan de andere kant van de lijn tevreden ophangt.

Samen werken voor de beste service

Een sterke klantrelatie draait volgens Rick om positief blijven en altijd willen helpen. Samen groeien, daar gelooft hij in. Daarom werkt hij ook nauw samen met andere afdelingen. Met accountmanagers op de weg, met inkoop, met planning en met de logistiek. Door korte lijnen te houden kan hij snel schakelen en klanten goed ondersteunen.

Blijven ontwikkelen

Wat hem de meeste voldoening geeft?
Wanneer een klant tevreden is en het gevoel heeft dat hij echt geholpen is.

Met het nieuwe CRM-systeem ziet Rick dat het werk zich blijft ontwikkelen. Alle informatie is snel beschikbaar en gesprekken en klantgegevens zijn beter terug te vinden. De komende tijd wil hij zich vooral richten op het verder verbeteren van de klantervaring, van transport tot het bestellen in de webshop.